09:17 

Возврат одежды в магазин

Vampiressa
goroshina
Купила в прошлую субботу свитер в H&M. Срезала бирку с ценой и названием свитера (котора на бумаге), ярлык divided оставила, и бирку на боку, где написаны режимы стирки и состав, тоже оставила. надела один раз и поняла, что надо было брать на размер меньше. Чек, разумеется, выкинула.

Я смогу вернуть товар в магазин в таком случае, на обмен на размер меньше,или просто возвратить деньги? Как это сделать? Хэлп...

@темы: СРОЧНО!, Покупки: вопросы и советы, Покупки: возврат/обмен, Одежда

Комментарии
2017-10-12 в 09:30 

oye mar
вряд ли.
вернуть по причине неподходящего размера можно только вещи, которые вы не носили.
срезанная бирка - маркер того, что вещь была в употреблении.

может, вам попадутся какие-то ОЧЕНЬ добрые и понимающие продавцы, но это маловероятно. к тому же чека у вас нет, им придется искать данные в системе, не факт, что они захотят это делать для ношеной вещи.

2017-10-12 в 09:33 

Vampiressa
goroshina
oye mar, да я и не носила, надела перевод зеркалом и поняла, что не ок(( он новый , только нет бумажной этикетки с ценником и названием товара ( то есть той, которую магазин прикрепляет )

2017-10-12 в 09:34 

pepper imp
i do what i want
сможете ли - хз
обязан ли hm сделать обмен - нет
п. 1 ст. 25 закона о защите прав потребителей:
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки (...)

2017-10-12 в 09:36 

pepper imp
i do what i want
(котора на бумаге), ярлык divided оставила, и бирку на боку, где написаны режимы стирки и состав, тоже оставила.
если вы от самого свитера ничего не отрезали, только ценник сняли - обменяют

2017-10-12 в 09:37 

Vampiressa
goroshina
pepper imp, но фабричные ярлыки на месте, нет ярлыка магазина. Знаете, который прикрепляют на горловину такой, картонный, с надписью типа « джемпер женский 100% хлопок 1899 р»

Просто магаз далеко находится, так лень туда мотаться впустую, блин (( как бы точно узнать

2017-10-12 в 09:39 

pepper imp
i do what i want
но фабричные ярлыки на месте,
обменяют

2017-10-12 в 09:39 

pepper imp
i do what i want
но фабричные ярлыки на месте,
обменяют

2017-10-12 в 09:39 

Stei
Вы точно можете его сдать без чека и без картонной бирки, если товар вы реально не носили, а просто померили дома.
1) эти картонные бирки и в магазине через раз бывают
2) без чека не имеет право вам отказать. Они делают дубликат, желательно помнить, когда вы его брали

2017-10-12 в 09:40 

Vampiressa
goroshina
Stei, я все помню, спасибо!
pepper imp, ура, значит, надо съездить туда

2017-10-12 в 09:42 

Stei
По п2. Вот:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 03.07.2016)
"О защите прав потребителей" 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

По п1. можно сказать, что бирки и не было, пробивали по внутреннему штрихкоду на кофте. Это не причина не принимать товар, ярлыки на товаре вы не трогали.

2017-10-12 в 09:46 

Vampiressa
goroshina
Stei, спасибо вам!

2017-10-12 в 09:46 

Vampiressa
goroshina
Stei, спасибо вам!

2017-10-12 в 11:54 

centelleo
пафос, дерзость, бла бла бла
эйчик возвращает со срезанными этикетками, это точно
ношеную одежду - нет. у меня нет опыта возврата одежды, которую я носила, но со срезанными точно проблем никаких нет

2017-10-12 в 13:53 

Doctor Nikto
Vampiressa, расскажете потом как всё прошло?

2017-10-12 в 14:31 

Vampiressa
goroshina
Doctor Nikto, да, конечно!

2017-10-12 в 17:57 

Vampiressa
goroshina
Doctor Nikto, со скрипом приняли заявление, копию о приёме давать отказались, сказали через три дня позвонят, типа будут искать мой чек на кассе, пытались доказать,что ценник является фабричным ярлыком, потом что я стирала свитер, принесли свитер из зала, долго щупали и разницы между ним и моим не нашли. Но мой свитер мне отдали назад, я спросила, мол, вы мне не скажете ещё какие то претензии потом? На что мне ответили, что они не ИП и это исключено

Вот буду ждать три дня

2017-10-12 в 18:14 

Doctor Nikto
Vampiressa, фига. Если чек не найдут, значит не примут получается? Ну удачи вам.

2017-10-12 в 18:17 

Stei
Vampiressa, советую вам по шаблону подготовить заявление в двух экземплярах в роспотребнадзор и как придете - припугнуть их. Они не имели права вам отказывать и даже отсылать на 3 дня.

2017-10-12 в 18:42 

Vampiressa
goroshina
Stei, вот же сволочи(( а про что написать в роспотребнадзор? Что нарушили закон о защите прав потребителей, сразу не вернув деньги?
Doctor Nikto, я о таком даже не подумала (((

2017-10-12 в 18:44 

Vampiressa
goroshina
Stei,

Но они вроде правы,
«В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы, которое подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара (пункт 2 статьи 25 Закона).»

2017-10-12 в 18:48 

Vampiressa
goroshina
Только вот мне непонятно, почему этот свитер у меня не приняли

2017-10-12 в 21:58 

pepper imp
i do what i want
Vampiressa, они ахренели
напишите по всем контактам, что в магазине по адресу ... сегодня вам отказались оформлять возврат неподошедшей вещи, отказались дать подтверждение о принятии вашего заявления и спросите действительно ли восстановление чека требует трех дней, стоит ли вам обращаться с этим вопросом в роспотреб.

vk.com/topic-44934832_27827331?offset=27880
www2.hm.com/ru_ru/customer-service/contact.html

2017-10-13 в 08:13 

Vampiressa
goroshina
pepper imp, я вчера звонила на горячую линию, но мне сказали что эта линия к розничным магазинам не имеет отношения, посоветовали написать по электронной почте, они направят письмо вышестоящему руководству магазина (( я написала вот, но мне кажется, в моей деревне это болт, ничего не решат и скажут что ничего я не писала и не было там меня, пройдёт 14 дней и станете поздно

Жаль вконтакте я не зарегистрирована ((

2017-10-14 в 13:38 

Vampiressa
goroshina
Если кому интересно, то вчера мне позвонили и пригласили за деньгами, так что вещь я вернула. Но я все равно нажаловалась по имейл)

2017-10-14 в 13:43 

Stei
Vampiressa, ну хоть так) Поздравляю)

2017-10-14 в 14:11 

Doctor Nikto
Vampiressa, поздравляю.

Комментирование для вас недоступно.
Для того, чтобы получить возможность комментировать, авторизуйтесь:
 
РегистрацияЗабыли пароль?

Just for us Girls

главная