Пожилые люди и мошенники

[justforus]

Девушки, буду рада услышать любой совет/рекомендацию/жизненный опыт.

Ситуация такая: бабушку развели мошенники и украли все сбережения.

История банальная: позвонили мошенники, представились Мосэнерго, убедили установить шпионскую программу на мобильный телефон.
У бабушки есть лёгкие возрастные изменения, так что она попросту не сообразила, что произошло, и рассказала нам об этом через несколько дней. К этому моменту мошенническое приложение перевело через её банковские приложения деньги со счетов в другие банки.

Мы сразу же подали заявление в полицию и во все банки с которых перевели деньги.

К сожалению, от банков пришёл вердикт: расследование выяснило, что операции производились с вашего телефона, так что ничего вам возвращать не будем, вы сами всё отдали.

То есть факты таковы, что перевод сделало шпионское приложение (его я понятное дело сразу же удалила с телефона, остались только скриншоты, доказывающие его существование). Бабушка только установила приложение.
И судя по всему, банки очень-очень не хотят ничего добровольно отдавать и будут искать любые поводы чтобы отмахнуться от исполнения закона.

Буду очень благодарна любым подсказкам: есть ли какие-то юристы, которые этим занимаются? Был ли у вас опыт, когда вам удавалось добиться от банков возврата мошеннически снятых денег? Любые советы и опыт будут очень полезны, т.к. ни у кого из нас нет никакого релевантного опыта.

Спасибо.