Проблемы с заказом на алике

[Cappuccina.]

Девы, разбирающиеся в Алиэкспрессе, помогите.
Закала много мелочёвки для кухни на Алике у разных продавцов, все объединилось в одну посылку (combined delivery).
Вчера посылка пришла и оказалось
1) Не хватает трех предметов. В заказе они показываются как доставленные, т.е они должны были быть в общей посылке, которую доставили, т.к она отслеживалась, но фактически их в общей посылке нет.

2) Вместо недостающих предметов у меня оказалась вещь, которую я не заказывала - она была опять же в этой общей посылке. Адрес получателя в США Что мне с этим теперь делать? Я сначала не увидела, что там другой адрес и ее открыла. Там подложки под тарелки на стол, они стоят пару евро, скорее всего.

К первому пункту - Когда в заказе с недостающими вещами в личном кабинете нажимаю, что я посылку не получила, мне показывает, что "согласно отслеживанию, посылка была доставлена. Если есть проблемы с доставкой, обратитесь в фирму, которая доставляла" - и ссылка на сайт DHL. Т.е DHL я не могу предъявлять никаких претензий, они все верно доставили, это в Китае мою посылку просто неправильно собрали.

По второму пункту - что делать с этим товаром, который мне положили в посылку по ошибке?
Пыталась написать в службу поддержки Алиэкспресс, но попадаю только на чат бота, который никак не помогает. Буду рада любым советам.

@темы: Без флуда, Покупки: вопросы и советы, Покупки: возврат/обмен

Comments

[Melinian]

1. Всё равно открываете спор к тем вещам, что не получили. Спор в любом случае можно открыть, даже если посылка доставлена. И описываете проблему (лучше сразу по-английски)
2. Оставляете себе как бонус за их ошибки) к сожалению, если отправлять это все обратно, то всё будет за ваш счёт.

[NekoByaka]

Чужая посылка теперь ваша. 
Советую на будущее открывать на видео (запись на телефон) дорогие посылки и комбинированные.
Сейчас вариант только писать тем продавцам, товары которых не пришли. Объяснять и ждать ответа. Иногда оказываются адекватными и сами предлагают какое-то решение.
Пробовать открывать спор,но доказать свою правоту будет не просто, в этом случае. Открыть спор можно даже если посылка получена и вы подтвердили заказ (в течении 15 дней с момента подтверждения). 

[Ancalina]

Мне последний раз так один предмет, которого не было в общей посылке, но он там отображался, принесли в почтовый ящик через 1,5 месяца после прихода основной посылки. Спор не открывала, так как предмет был совсем копеечный.

[Cappuccina.]

Мне однажды с Али пришло две посылки под одним треком. Сначала одна пришла, там не хватало одного товара, я спор открыла, а через несколько дней пришла вторая, и там был недостающий заказ.

-> спасибо за ответ. У DHL вряд ли будет две посылки под одним треком)

Melinian, NekoByaka, спасибо за ответ.
Нажимаю открыть спор, но вот что получаю:

Больше ничего нет, никаких кнопок, это конец страницы.
Если нажимаю на "Посмотреть логистическую информацию", меня перенаправляет на сайт DHL.
Т.е если бы я сняла на видео, как я открываю посылку, я бы его никуда даже загрузить не смогла. Или есть какой-то секрет?
Я в тупике Что делать? Писать сообщение продавцу?

Простите, если вопросы тупые, у меня до этого всегда все с алика приходило беспроблемно.

[Cappuccina.]

Ancalina, это обнадеживает. У меня не хватает вещей на 15 евро примерно

[vowel]

Cappuccina.
1) было такое, удалось открыть спор, но все равно послали на хер, хотя к спору было прикреплено полное видео вскрытия посылки, где четко видно, что посылка вскрывается вот только щас и пару позиций там отсутствуют напрочь. Однако служба алика вступилась за продавца и сказала типа, раз есть уведомление о доставке, значит, доставлено, а вы сами козлы. Все. Ни товара, ни компенсации.

[bytora]

Cappuccina.,
Вы получили посылку? - попробуйте там выбрать Да, и появятся другие варианты для спора. Возможно, один из них вам подойдёт. Я уже не помню точно, какие там поля, но они меняются, в зависимости от выбранных ответов.

[Melinian]

Cappuccina., да, нажмите, что посылку получили, но тех, что надо, там нет. Сфоткайте то, что получили (вместе с не вашей посылкой) и пропишите, что получили это и это, а это не подучила, а это вообще не мое. И такой спор на каждый товар.

[Rapture]

Чужая посылка теперь ваша.

 
Я аж подавилась. Ну охренеть теперь! Когда мне так же попалась чужая посылка, я просто вернула ее на почту - и ее отправили тому, кому она предназначалась изначально. Бесплатно. Без моего участия. А себе оставлять - ну свинство какое-то.

[NekoByaka]

Rapture, если вы её не вскрыли, то да возможно. Автор поста её вскрыла. Тогда отправка только за её счёт. По крайне мере мне в аналогичной ситуации так на нашей почте сказали ) Типо просто перепаковать и перенести данные они не могут. Но возможно это только моё отделение такое.

[Rapture]

NekoByaka, я тоже вскрыла и даже не очень аккуратно)

[Cappuccina.]

Melinian, bytora, хорошо

Могу выбрать "Недостача по количеству"

Загрузить фотку того, что пришло, поможет? По идее, этот продавец (товар которого не пришел) понятия не имеет, что я еще у других продавцов заказывала.
Но попытаться стоит, больше мне ничего не остается.


Вообще, это получается, не ошибка продавца, а ошибка логистики, которая все посылки в одну объединила. Т.е алиэкспресс должен с логистикой разбираться, если я все правильно понимаю. Есть способ достучаться до поддержки самого алиэкспресс? Или это гиблое дело?



Rapture,

я просто вернула ее на почту - и ее отправили тому, кому она предназначалась изначально. Бесплатно.

Чужая посылка была внутри коробки, которая была мне адресована.
Там отправитель Китай, а получатель США.
Приду я на свою немецкую почту с этой посылкой, а они мне пальцем у виска покрутят. Немецкая почта к этой посылке никакого отношения не имеет. Они ничего бесплатно в США отправлять не будут, это я вам гарантирую.

[bytora]

Cappuccina.,

Загрузить фотку того, что пришло, поможет?

да, поможет. Спор обрабатывает не продавец, а Алиэкспресс. Полностью поддерживаю стратегию, описанную Melinian.

[uckpa]

Попробуйте связаться с живым оператором, здесь есть советы, как это сделать.

[Альта А.]

Cappuccina., в похожей ситуации делала как вам советуют, через спор.
Продавец сам решил вопрос, с логистикой ему разбираться, а не вам.
Чужие посылки - отпишитесь тем продавцам, чьи посылки не доложили, что вам пришло чужое. Если скажут, что делать и компенсируют расходы, то что-то сделать вы успеете. 
Если нет, то нет, не за свои же возвращать. 
А покупатель ИЗ США точно так же у себя откроет спор и вернёт деньги. Продавцу, если он отправил правильно, а накосячила логистика, вернёт логистика. А логистика сама виновата. 

[Cappuccina.]

Всем большое спасибо за советы, сделала как посоветовали, теперь жду вердикта