Злоебучий вайлдберриз

[Quanda]

Девушки, кто-нибудь сталкивался с тем, что вайлдберриз не забирает товар при возврате курьером?
Ситуация: заказали мы там кресло, прекрасное со всех сторон, но через полтора месяца оно сломалось. Ладно, бывает, подала заявку на возврат по браку, её оформили, а дальше начались проблемы. Поскольку вещь большая и тяжёлая, а ближайший к нам пункт, откуда мы его в своё время забирали, только что закрылся, я заказала отправку курьером. В назначенный день никто не приехал.

Под морем подробности, если вкратце - курьер так и не приехал до сих пор

Пишу обращение: что случилось, когда заберёте? Срок ответа заявлен 24 часа, но его нет. Пишу ещё одно обращение, с тем же вопросом, а заодно указанием на то, что ответ на предыдущее не поступил. Ответа нет. Ещё через сутки отменяю заявку на вывоз на прошедшую дату (она всё это время висела то в статусе "создана", то "назначен курьер") и создаю новую на ближайшую дату. И о чудо - тут же на оба моих обращения поступает ответ, мол, ах как нехорошо вышло, нам очень жаль, но видим у вас заявку на новую дату, вот в неё ждите курьера. Иии угадайте что? Правильно, никто не приезжает. На очередное обращение отвечают, что им очень жаль, они создали заявку для разбирательства и как только её рассмотрят в порядке очереди, мне что-нибудь напишут. И так ещё три раза, каждые несколько дней я им пишу, а мне отвечают одно и то же, на последние два обращения вообще ответа нет. Тем временем тридцатидневный срок возврата истекает завтра, и я не понимаю, могут ли они после этого просто отказаться принимать возврат, хотя это их косяк. И как на них воздействовать вообще? В роспотребнадзор писать?

Comments

[alessandrarain]

Продавцу напрямую писать не пробовали?
В любом случае скриньте всю переписку страницу покупки кресла, скрин того что оплата прошла, чек с вашего банка и напишите что если не решать сегодня - вы пишите в роспотреб. Еще они хорошо в группе вк пинаются https://vk.com/wildberries_shop

там побыстрее отвечают

[SmiLena]

Напишите в чат с продавцом. Он правда только в браузерной версии есть. Там можно вернуть даже спустя срок возврата. А может и возвращать ничего не надо, сразу деньги вернут

[Мадама Плюшкина]

вы с Москвы, области? у них есть телефон
8 495 775 55 05
отвечают, но долго

[Альта А.]

Да, зная вб они скорее всего потом вам напишут, что срок возврата истек

[Quanda]

Короче мы его оттащили в пункт выдачи, но там его не смогли принять, потому что по новым правилам можно возвращать только в тот пункт, откуда забирал (в заявке на возврат при этом указано, что можно выбрать любой пункт выдачи). А он закрылся. По телефону не дозвониться.
Оставила жалобу в роспотреб и им тоже об этом написала, может среагируют. Капец, никогда больше ничего там не закажу.

[pepper imp]

у меня однажды там было двойное списание оплаты, вернули только после жалобы в потреб

[Quanda]

pepper imp, а долго ждали реакции от потреба и от ВБ?

[pepper imp]

Quanda, недели 2, мне кажется