[~Juu~]

Кто имел опыт каких-либо тяжб с магазинами, с чего начать, куда бежать?
Мегамаркет отменил мой заказ и не возвращает деньги, на вопросы в почте никто не отвечает, в ВК только отписки от бота, на горячей линии один ответ "ваша заявка еще на рассмотрении, сроки решения сказать не можем". Такое ощущение, что всем просто пофигу. Как повлиять на них? Роспотребнадзор? Прокупатура? Какой вообще порядок действий?

@темы: Другое, Юридическое

Comments

[Имак]

У меня так было с бургер кингом. Делали заказ, курьер где-то по дороге исчез, ни еды, ни денег. Отменили с поддержкой заказ. Писала в сам БК.
Они меня кормили завтраками, в итоге по истечении недель двух (а по закону у продавца есть 10 дней на возврат средств) я написала заявление о возврате средств в том банке, с карты которого списали деньги (это был сбер). Пришла ножками в отделение, мы сделали выписку, посмотрели, что я ничего в приложении не упустила и возврата действительно не было и написала заявление. Заявление рассматривается 1 месяц. Мне по итогу банк возврат сделал.

В общем, вывод мой такой, что попробуйте сначала со своего банка чарджбек вытрясти.

[Фырник]

Напишите еще на Vc.ru в прикинул и на банки.ру отзывы в разделе сбера.
Они немного ускоряют решение вопроса.

Порядок действий - ебите им мозги каждый день. Увы, поддержка там дно днищенское.
Оставьте заявку в банк на чарджбэк, приложив все скрины и доказательства, они тоже связываются с магазином.

[Брюн]

Роспотребнадзор вообще отлично. Но это недели две-три.
Приложите туда всякие чеки и выписки, можно скрины переписки.

[@nnet.]

У мегамаркета постоянно то понос, то золотуха. У меня была с ними ситуация, когда они в течение продолжительного времени не возвращали деньги за товар, который я вернула. Помогла отправленная им досудебная претензия. Могу вам скинуть ее на почту для образца.

[~Juu~]

Имак, ой, спасибо за идею обратитьсяв банк, даже не подумала об этом)
Фырник, а чем поможет тот же банки.ру? Это же не сбер, а его дочерка (а может уже и нет, слово сбер из названия же убрали). Или там и на работу дочерок жалуются?
Брюн, это прямо на их сайте где-то есть форма для обращений?
@nnet., буду благодарна за образец

[[Vassilyi]]

Мне они просто неделю не везут оплаченный дорогой товар и даже дата доставки в приложении не обновляется. Я решила действовать через чарджбэк

[Фырник]

~Juu~, да, на работу дочерок тоже и берут в работу обращение.