возврат предоплаты за путешествие

[Faty_Saudade]

Девчули, подскажите, может, кто сталкивался
На днях внесла предоплату через сайт-агрегатор за путешествие на майские. Сегодня отменила его, нашла получше и с более дружелюбной обратной связью. Чувак не хочет полностью возвращать предоплату, хочет вычесть 15 проц из полной стоимости тура (даже не предоплаты, а тура!), то есть условно из 20к хочет вернуть мне 7. Потому что мол сам сайт-агрегатор снимает с него 15 проц за размещение своего объявления.

Вопрос - а меня это вообще касается, чего там кто с него снимает? Стоит ли пробовать в Роспотребнадзор или еще какие-то варианты?

@темы: Без флуда, Путешествия: вопросы/советы, Путешествия: туристические компании

Comments

[Силь Ви]

А это прописано где-то в договоре, то в случае отмены бронирования он вычитает 15%?

[Blomma]

Если вы платили через сайт-агрегатор, то нужно общаться с поддержкой сайта, смотреть, какие там были условия об отмене. 

[pepper imp]

На днях внесла предоплату через сайт-агрегатор

Чувак

если вносили через агрегатор, что за чувак? если чувак - турагент, почему говорите, что вносили через агрегатор?

[Трёхдюймовочка]

На сайтах-агрегаторах во всех турах должны быть правила возврата. Если в правилах возврата нет 15%, ебашьте поддержку агрегатора. Если в правилах есть 15%, то упс.

[Faty_Saudade]

Blomma, ну условия они могут поставить какие им вздумается, вопрос насколько они правомерны. я так возвращала за фотосессию, они тоже написали мол мы не возвращаем предоплату. в итоге вернули, потому что такое их желание было не в рамках общего закона)

pepper imp, ну как на любом сайте-агрегаторе - есть свои продавцы. как на вайлдберриз, например. продавцы платят комиссию сайту за размещение на нем. вот эту комиссию продавец хочет вычесть с меня

[pepper imp]

ну как на любом сайте-агрегаторе - есть свои продавцы. как на вайлдберриз, например. продавцы платят комиссию сайту за размещение на нем. вот эту комиссию продавец хочет вычесть с меня

вы оплату производили агрегатору или продавцу? пишите заявление на возврат средств в полном объеме тому, кому платили, ждете ответ, сумма не устраивает - пишите досудебную претензию

[Faty_Saudade]

pepper imp, оплата через сайт. они удерживают комиссию - остаток переводят продавцу. возвращает продавец. продавец, конечно, не хочет возвращать сумму полностью. this is the way 

[Blomma]

Зачем вам вообще общаться напрямую с продавцом, общайтесь с поддержкой агрегатора.

[Faty_Saudade]

Blomma, потому что возвращает продавец вообще, через него отмена и возврат.

но энивей, всем спасибо за ответы   , помахала всякими гневными флагами в поддержке сайта, начислили бонусов в личный кабинет на полную сумму, без всяких вычетов. такой вариант мне тоже подошел)

[Kerry Qage]

Ничего непонятно, нужно больше данных. Что за путешествие, куда, что за сайт, что за продавец?
Штрафы за отмену бронирования тура есть практически всегда, но тут действительно странно, что штраф большой для такого большого срока до начала поездки.
Я долго работала в туризме, к сожалению, мошенников тоже немало

[Faty_Saudade]

Kerry Qage, уже порешали, вернула все в итоге. но вообще со штрафами за отмену знаю только если не уложился в адекватный срок, типа уже все забронили тебе и купили - а ты за 3 дня отменил.