неклиентский клиент или мошенничество?

[Мадама Плюшкина]

ситуация
Наприходила куча смс с кодами и попытками входа в мобильное приложение банка, к которому я не имею никакого отношения и приложения такого никогда не стояло
Звоню на горячую линию этого банка, пока жду сначала говорит автоответчик, мол, вижу, что на этот номер была оформлена заявка на кредит и она у нас в стадии рассмотрения, я прихуфигела, дождалась живого оператора, рассказала про автоответчик, про смс и меня послали в офлайн банк решать проблему
Прихожу к ним, а там говорят, что я никто и звать меня никак, т.к. вообще не клиент банка, но по моему номеру пробивается кто-то левый. объясняю ситуацию, говорю что знать его не знаю, заставляют идти в офис мобильного оператора подтверждать, что я не верблюд и номер мой, сходила, принесла им, и только после они просто сказали что лишь могут сделать обращение о том, чтобы отвязать номер от того человека. и все. На мой резонный вопрос о возможном мошенничестве та отмахнулась и сказала, что наверное кто-то номером ошибся, когда вбивал при входе, а то что я сказала про заявку на рассмотрения, аргументировала фразой, что ОНА ЖЕ ЛИЧНО НЕ СЛЫШАЛА ЧТО СКАЗАЛ АВТООТВЕТЧИК, поэтому считает что это ошибка
Обращение направили, мне приходит номер обращения, сказали что все норм, ждите
А потом часа через 2 ответ на обращение, что ЕГО НЕВОЗМОЖНО ИСПОЛНИТЬ
Я ноги в руки и опять еду к ним, вот прям в нос этой сотруднице тычу смской, вот результат вашей работы
А она мне опять, а вы на горячую линию звонили? То есть футболят туда сюда друг на друга сваливая. я звоню опять на линию, при этом автоответчик мне еще дополняет - вижу, что вы недавно хотели оформить карту банка, опять все объясняю, и номер обращения с ответом диктую, мне говорят что офлайн сотрудница составила обращение неверно, якобы она новое пересоздала, но только на отвязывание номера!
Короче, ответа нет и не знаю что делать.
Смски до сих пор приходят о попытках входа!
Идти заяву на банк писать? Или куда обращаться? Че за беспредел творится?

Comments

[Силь Ви]

А кредиты эти на ваше имя пытаются оформить или нет?

[Thistle]

Прокуратура. Обращайтесь туда. У меня с МТС конфликт был (на меня номер был оформлен, который я не оформляла, но за который я должна). До прокуратуры - у них лапки, после - начали работать. И сохраняйте все следы обращений, чтобы потом, если что, доказывать, что кредит брали не вы.

[Фырник]

Банки.ру
Я уже перестала проблемы пытаться решить просто через поддержку, там почти всегда все решают моментально.

[Мадама Плюшкина]

Силь Ви, привязан другой человек к моему номеру, не я, у них и данных моих до сего дня не было


Фырник, там можно со скриншотами и прочим все развернуто подать?

[Фырник]

Мадама Плюшкина,
Скрины точно не помню, но прям детализацию можно расписать. Обычно они потом звонят и однозначно лучше стараются решить вопрос.
Мне так несколько раз помогали в ситуациях, когда поддержка ничего не могла сделать несколько месяцев.

[queenarizona]

Присоединяюсь к банки.ру, еще можно подать заявление вроде бы чтобы всякие кредиты без вашего личного присутствия не смогли оформлять

[[Vassilyi]]

Дайте угадаю, что за банк... ВТБ?
А так плюсую к Банки.ру, удивительно, но это работает, мне там помогали дважды.

[Райт]

Альфа-банк че ли? у меня от них были левые смс какого-то чела.

[Мадама Плюшкина]

Райт, он! и они на линии говорят, что это у них бывает

потом пришла смс о смене номера в приложении, и, о! удивительно!, он ВООБЩЕ никак не похож на мой

буду писать в банки ру тогда

[podbelochka]

Можно, как варик, написать письмо в этот банк на имя директора, хуектора, управляющего, всех менеджеров, службы контроля качества и я хз кого ещё с указанием филиала и приложением всех скринов.

[Райт]

Мадама Плюшкина, типичная Альфа... ничего нового...

[Nivian]

+1 К банки.ру. обязательно напишите!