Необязательный фотограф и другие специалисты

[.Иосиф]

Девочки, привет! Даже не знаю толком, чего хочу, может быть каких-то ваших историй или идей/советов, что делаете в подобных ситуациях, ну или просто поболтать по теме)

Со мной произошло вчера крайне неприятное: у меня меньше, чем через 2 недели свадьба, и мне написала фотограф, которая должна была снимать сборы невесты и небольшую прогулку-фотосессию, что у нее произошла какая-то накладка, и она этого сделать не сможет, и мол заранее предупреждает об этом, и если мне нужно, может скинуть профили своих знакомых коллег, и куда вернуть предоплату. Я, конечно, ох*ела знатно в этот момент, потому что 2 недели для хорошего фотографа для съемки в субботу, особенно свадебного - нифига не заранее, у всех, за кем я слежу, выходные обычно на месяц вперед расписаны. Дальше я начала смотреть профили, которые она мне скинула, и офигела повторно, потому что там, конечно, были красивые фото, но ценник в основном x2 от того, на что мы договаривались с ней, половина фотографов свадьбы никогда не снимали. Как я поняла, она просто действительно всех своих знакомых подряд накидала.

Когда я немного успокоилась, опросила еще своих друзей насчет рекомендаций, спустя пару часов поиска, замену я чудом нашла (хотя я не в восторге, что в такой волнительный день меня будет снимать человек, с которым я никогда не работала, но надеюсь, все хорошо пройдет). Но осадочек остался.

Больше всего меня бомбит от того, что все без исключения такого рода специалисты/подрядчики обезопашивают себя от отмены со стороны клиентов предоплатой, кто-то довольно формальной по сумме, а кто-то и 50% и больше, а клиенты никак не защищены, при том что для клиента очевидно, как минимум в случае со свадьбой, это всё намного важнее. "Извините, что так вышло, вот возьмите предоплату обратно" - толку мне от этого, если мне очень нужна эта услуга в конкретный день. Я бы, наверное, на её месте как минимум сама бы писала своим коллегам и уточняла, смогут ли меня заменить - короче, попыталась бы предложить пару вариантов именно готовой замены - что вот мол есть Оля и Катя, если тебе нравятся их фото, они сделают съемку на тех же условиях, - а не просто накидала ссылок на инстаграмы, в половине которых нет условий/других контактов, и нужно с ними связываться и уточнять, а это время и нервы. Но может, я слишком много хочу?

Короче, расскажите, как вы разруливаете подобные ситуации, если вы клиент. Что на ваш взгляд было бы адекватным ответом со стороны специалиста? И если вы специалист - пытаетесь ли как-то клиенту компенсировать отмену с вашей стороны?

@темы: Общение: мероприятия

Comments

[anhelmoders]

девочка Ив, подписалась)

[Astrid Magnussen]

эта ситуация - просто лютый пиздец! Я сама выходила замуж пару месяцев назад и при прочтении вашего поста у меня аж мурашки побежали - в страшном сне такую ситуацию не могла представить, очень вам сочувствую(

Фотографиня эта дико не права. Даже если вы НЕ заключали договор, в котором прописаны обязанности сторон, она должна была САМА договориться с фотографом, который снмает в таком же стиле и по такоу же ценнику, чтобы вы не писали судорожно всем подряд за две недели до свадьбы.

скажите, в каком городе вы живете? Если СПБ, могу посоветовать очень хороших фотографов, с которыми неоднократно работала (я работаю моделью много лет), и которые имеют большой опыт свадебных съемок

ЗЫ мою свадьбу снимала фотограф, которая уже очень много раз фотографировала меня с будущим мужем (мы с ней познакомились года за три до свадьбы), и в которой мы были полностью уверены, но и то с ней мы заключали договор, в котором были прописаны все сроки, все форс-мажоры, и так далее.

[юная девочка]

это охуеть и пиздец, у самой была свадьба в этом году с разными подрядчиками, я вас очень хорошо понимаю.
мы со всеми очень чётко проговаривали, что делать в случае болезни/отмены/переноса с любой имз сторон и, конечно, со всеми заключали договоры.
у нас только мой любимый ведущий отменился за 2,5 месяца. и то мы все понимали, что это пиздец как мало времени осталось до свадьбы, и все самые классные конечно забронены давно. но он сам предложил вариант (своего друга, у него походий стиль общения и ведения свадьбы, тот же ценник), и нам этот парень понравился.
плюс у нас была координатор, она бы помогла искать по своим каналам, кто свободен в этот день. координатор - супер важный человек на свадьбе, не знаю, как бы мы без неё, нам не жаль ни одного потраченного рубля за её гонорар. 

короче, чп случаются, но нормальные профи делают всё, чтобы ситуацию сгладить, порой сами просят подменить и выйти в этот день за них с сохранением ценника.

к слову, у нас свадьба переносилась. она должна была быть год назад. но мы СО ВСЕМИ подрядчиками не потеряли ни рубля, во многом благодаря адекватности этих людей, договорам и тому, что мы заранее на встречах обсуждали, как будем разруливать случаеи чп.